Вы фокусируетесь только на продажах и пренебрегаете
качественным клиентским сервисом?
качественным клиентским сервисом?
Cервис — это прекрасный способ не только завоевать лояльную аудиторию и делать повторные продажи, но и
отстроиться от конкурентов и даже задавать тренды в своей нише
отстроиться от конкурентов и даже задавать тренды в своей нише
А зря!
Вы фокусируетесь только
на продажах
и пренебрегаете качественным клиентским сервисом?
на продажах
и пренебрегаете качественным клиентским сервисом?
А зря!
Сервис — это прекрасный способ не только завоевать лояльную аудиторию и делать повторные продажи.
Но и
отстроиться от конкурентов
и даже задавать тренды в своей нише
Когда вы находитесь внутри бизнеса,
иногда сложно понять, что идёт не так
иногда сложно понять, что идёт не так
Какие проблемы я решаю?
6
Вы не понимаете в чем ваши преимущества и как отстроиться от конкурентов
Качественно не используете метрики,
нет системного сбора данных и аналитики
нет системного сбора данных и аналитики
5
3
Постоянно ищете новых клиентов,
у вас мало или вовсе нет повторных продаж, и вы не знаете как ими управлять
у вас мало или вовсе нет повторных продаж, и вы не знаете как ими управлять
4
Нет оцифрованной клиентской базы или вы не работаете с ней, не знаете как влиять на возвращаемость клиентов и как работать с лояльностью
1
Есть хаос, нет системы внутри компании,
случается потеря информации и совершаются разрозненные действия, которые не приносят результатов
случается потеря информации и совершаются разрозненные действия, которые не приносят результатов
2
Нет системы сервиса, инструкций,
ваши сотрудники не знают как удовлетворить запросы клиентов, не знают как качественно работать с обратной связью
ваши сотрудники не знают как удовлетворить запросы клиентов, не знают как качественно работать с обратной связью
.4
Будете быстрее реагировать на изменения рынка
с помощью обратной связи и предлагать то, что оценят клиенты
с помощью обратной связи и предлагать то, что оценят клиенты
.3
Увеличиваю ваши продажи, вы получаете новых клиентов по рекомендациям
.5
Повышаю лояльность и возвращаемость клиентов
.6
Перестанете конкурировать ценой и увеличите маржинальность.
Получите конкурентное преимущество которое сложно скопировать
Получите конкурентное преимущество которое сложно скопировать
Выстраиваю внутреннюю систему,
вы будете работать чётко и слаженно
вы будете работать чётко и слаженно
.1
.2
Ваша компания станет устойчивее к рыночным потрясениям, сможете пережить кризисы на поддержке лояльных клиентов
Результат моей работы—
симбиоз знаний
и наработанных годами скиллов
симбиоз знаний
и наработанных годами скиллов
Мой совокупный опыт в сфере услуг составляет 16 лет.
Именно он помогает мне создавать рабочие стратегии для вашего бизнеса, которые влияют на лояльность и возвращаемость ваших клиентов, а значит и на ваши продажи.
Мои 2 главные цели - увеличить прибыль собственника и вывести компанию из хаоса в системность
Именно он помогает мне создавать рабочие стратегии для вашего бизнеса, которые влияют на лояльность и возвращаемость ваших клиентов, а значит и на ваши продажи.
Мои 2 главные цели - увеличить прибыль собственника и вывести компанию из хаоса в системность
Что я делаю
и какой результат?
и какой результат?
Результат моей работы— симбиоз знаний и наработанных годами скиллов
Мой совокупный опыт в сфере услуг составляет 16 лет. Именно он помогает мне создавать рабочие стратегии для вашего бизнеса, которые влияют на лояльность и возвращаемость ваших клиентов, а значит и на ваши продажи. Мои 2 главные цели - увеличить прибыль собственника и вывести компанию из хаоса в системность
Выстраиваю внутреннюю систему, вы будете работать чётко и слаженно.
.1
.2
.3
.5
.6
.7
.4
Будете быстрее реагировать на изменения рынка
с помощью обратной связи и предлагать то, что оценят клиенты
с помощью обратной связи и предлагать то, что оценят клиенты
Повышаю лояльность и возвращаемость клиентов
Увеличиваю ваши продажи, вы получаете новых клиентов по рекомендациям
Получите конкурентное преимущество, которое сложно скопировать
Вы перестанете конкурировать ценой
и увеличите маржинальность
и увеличите маржинальность
Ваша компания станет устойчивее к рыночным потрясениям, сможете пережить кризисы на поддержке лояльных клиентов
Что я делаю, и какой результат?
Этапы работы
Чёткий план и последовательность действий — то, что мне по душе. Вам не потребуется уделять много времени контролю. Работы производятся строго по ТЗ, с учётом дедлайнов по каждому этапу
Созваниваемся и обсуждаем ваш проект. После выявления ваших потребностей финально согласовываем объём, сроки и стоимость. Начинаю работу после предоплаты 50% и подписания договора
Исследую 10 конкурентов в вашей нише, чтобы понять, как выделиться на их фоне. Анализирую интересы клиентов, узнаю, что им важно и какие тезисы помогут решиться на целевое действие
Изучаю ваш проект изнутри, выявляю пробелы и ошибки в работе системы и команды. На основе собранной информации создаю пошаговую стратегию для внедрения. Если необходимо привлечение сторонних специалистов для реализации узкопрофильных работ (дизайн, маркетинг, копирайтинг, подбор софта и проч.) - оказываю содействие в их точечном подборе
Разрабатываю индивидуальную программу по сервису для команды - тренинги, мастермайнд группы, лекции. Всё то, что поможет вашим сотрудникам в реализации стратегии и стать той самой командой, сервису которой будут завидовать конкуренты
Составляем CJM, внедряем метрики и опросы, большое внимание уделяем сбору данных, обратной связи и аналитике. Делаем всё то, что поможет нам выстроить лояльные и долгосрочные отношения с клиентами и понять, как ими управлять
Этапы работы
Чёткий план и последовательность действий — то, что мне по душе. Вам не потребуется уделять много времени на контроль разработки. Работы производятся строго по ТЗ, с учётом дедлайнов по каждому этапу.
Созваниваемся и обсуждаем ваш проект. После выявления ваших потребностей финально согласовываем объём, сроки и стоимость. Начинаю работу после предоплаты 50% и подписания договора.
Исследую 10−15 конкурентов в вашей нише, чтобы понять, как выделиться на их фоне. Анализирую интересы клиентов, узнаю, что им важно и какие тезисы помогут решиться на целевое действие.
Изучаю ваш проект изнутри, выявляю пробелы и ошибки в работе системы и команды. На основе собранной информации создаю пошаговую стратегию для внедрения. Если необходимо привлечение сторонних специалистов для реализации узкопрофильных работ - оказываю содействие в их точечном подборе.
Разрабатываю индивидуальную программу по сервису для команды - тренинги, мастермайнд группы, лекции. Всё то, что поможет вашим сотрудникам в реализации стратегии и стать той самой командой, сервису которой будут завидовать конкуренты
Составляем CJM, внедряем метрики и опросы, большое внимание уделяем сбору данных, обратной связи и аналитике. Делаем всё то, что поможет нам выстроить лояльные и долгосрочные отношения с клиентами и понять, как ими управлять
Услуги и цены
Стоимость не является финальной и зависит от многих факторов. Чтобы узнать реальную стоимость работ, оставьте заявку на бесплатную консультацию
Что я предлагаю?
3 уровня моей вовлеченности в ваш проект:
3 уровня моей вовлеченности в ваш проект:
Консультация
Стратегия
Сопровождение
Online сессия в zoom под точечные вопросы по сервису в рамках вашего бизнеса.
Обсудим на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами и в работе команды,
ваши возможные ошибки и способы их решения.
Я помогу вам определиться с сервисными принципами, отвечу на ваши
вопросы по построению сервисной стратегии вашего бизнеса.
Обсудим на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами и в работе команды,
ваши возможные ошибки и способы их решения.
Я помогу вам определиться с сервисными принципами, отвечу на ваши
вопросы по построению сервисной стратегии вашего бизнеса.
Услуга включает в себя аудит проекта, понимание сервисных «точек напряжения»
в бизнесе и разработку сервисной стратегии для дальнейшей самостоятельной реализации.
Анализирую, разбираю на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами,
ваши возможные ошибки при взаимодействии, создаю пошаговый план действий
по внедрению сервисной стратегии.
в бизнесе и разработку сервисной стратегии для дальнейшей самостоятельной реализации.
Анализирую, разбираю на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами,
ваши возможные ошибки при взаимодействии, создаю пошаговый план действий
по внедрению сервисной стратегии.
Полное погружение в ваш проект. Услуга включает в себя аудит
и реализацию сервисной стратегии в формате "step by step"
Пошаговый алгоритм работы: аналитика бизнеса, разработка и внедрение
сервисной стратегии, работа с командой, работа с клиентами
и реализацию сервисной стратегии в формате "step by step"
Пошаговый алгоритм работы: аналитика бизнеса, разработка и внедрение
сервисной стратегии, работа с командой, работа с клиентами
Продолжительность:
2 часа
2 часа
Продолжительность работы:
2 недели*
+ 1 неделя сопровождения
2 недели*
+ 1 неделя сопровождения
Продолжительность работы,
Стоимость:
Стоимость:
*сроки могут быть увеличены при необходимости
Стоимость:
10 000₽
10 000₽
Стоимость:
20 000₽ за 1 проект
20 000₽ за 1 проект
согласовывается
индивидуально и зависят от вида и масштаба бизнеса
индивидуально и зависят от вида и масштаба бизнеса
Услуги и цены
Стоимость не является финальной и зависит от многих факторов. Чтобы узнать реальную стоимость работ, оставьте заявку на бесплатную консультацию
Что я предлагаю?
3 уровня моей вовлеченности в ваш проект:
3 уровня моей вовлеченности в ваш проект:
Консультация
Стратегия
Сопровождение
Продолжительность:
2 часа
2 часа
Продолжительность работы:
2 недели*
+ 1 неделя сопровождения
2 недели*
+ 1 неделя сопровождения
Продолжительность работы,
*сроки могут быть увеличены при необходимости
Стоимость:
10 000₽
10 000₽
Стоимость:
20 000₽ за 1 проект
20 000₽ за 1 проект
согласовывается
индивидуально и зависят от вида и масштаба бизнеса
индивидуально и зависят от вида и масштаба бизнеса
Стоимость:
Online сессия в zoom под точечные вопросы по сервису в рамках вашего бизнеса.
Обсудим на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами и в работе команды,
ваши возможные ошибки и способы их решения.
Я помогу вам определиться с сервисными принципами, отвечу на ваши
вопросы по построению сервисной стратегии вашего бизнеса.
Обсудим на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами и в работе команды,
ваши возможные ошибки и способы их решения.
Я помогу вам определиться с сервисными принципами, отвечу на ваши
вопросы по построению сервисной стратегии вашего бизнеса.
Услуга включает в себя аудит проекта, понимание сервисных «точек напряжения»
в бизнесе и разработку сервисной стратегии для дальнейшей самостоятельной реализации.
Анализирую, разбираю на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами,
ваши возможные ошибки при взаимодействии, создаю пошаговый план действий
по внедрению сервисной стратегии.
в бизнесе и разработку сервисной стратегии для дальнейшей самостоятельной реализации.
Анализирую, разбираю на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами,
ваши возможные ошибки при взаимодействии, создаю пошаговый план действий
по внедрению сервисной стратегии.
Полное погружение в ваш проект. Услуга включает в себя аудит
и реализацию сервисной стратегии в формате "step by step"
Пошаговый алгоритм работы: аналитика бизнеса, разработка и внедрение
сервисной стратегии, работа с командой, работа с клиентами
и реализацию сервисной стратегии в формате "step by step"
Пошаговый алгоритм работы: аналитика бизнеса, разработка и внедрение
сервисной стратегии, работа с командой, работа с клиентами
Давайте начнём работу над вашим проектом вместе
Обсудим ваш проект?
Свяжитесь со мной любым удобным образом. На связи каждый день с 10:00 до 18:00,
кроме выходных.
Буду рада новым знакомствам!
кроме выходных.
Буду рада новым знакомствам!